FAQ

Come ordinare

Il negozio elettronico
I prodotti presenti sul nostro sito web www.lospecialistadelpulito.com sono suddivisi per categorie, raggiungibili partendo dalla parte sinistra della homepage.
E’ disponibile in home page il box ricerca per prodotti o determinate caratteristiche.
Ogni prodotto è completo di una propria scheda descrittiva e fotografia.

 

Condizioni di vendita

INTRODUZIONE
In quest’area puoi consultare le nostre condizioni generali di vendita per effettuare un acquisto on line in tutta tranquillità, trovare tutte le informazioni sulle modalità di acquisto, di pagamento e di consegna dei nostri prodotti, verificare quali sono i tuoi diritti di recesso e controllare le garanzie che offriamo in termini di trattamento dei dati personali.

CONDIZIONI GENERALI
Le presenti “Condizioni generali di vendita” regolano gli acquisti di prodotti fatti da te, da ora in avanti “il Cliente”, ed effettuati a distanza tramite rete telematica sul sito dello Specialista del Pulito di proprietà della Ecoitalia evolution srl con sede in Songavazzo 24020 Bergamo P.I.-C.F. 03781370162 e sono regolate dalle disposizioni del D.Lgs. n.185/1999.
Le presenti condizioni di vendita rimarranno efficaci finchè non saranno variate dalla Ecoitalia evolution srl, eventuali modifiche saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L’ultima versione aggiornata delle “Condizioni generali di vendita” è quella reperibile sul nostro sito web Lo Specialista del Pulito.

PREZZI
I prezzi di vendita dei prodotti indicati nel nostro sito web Lo Specialista del Pulito, sono comprensivi di I.V.A. in vigore per le rispettive categorie merceologiche.
Nell’ipotesi in cui la spedizione venga indirizzata in un Paese non facente parte dell’Unione Europea, il destinatario è responsabile del pagamento delle tasse e degli oneri doganali previsti dalla normativa in vigore nello stato di destinazione.
Le spese di consegna, a carico del Cliente, sono calcolate in modo automatico dal sistema e visualizzate nel riepilogo ordine nel momento in cui il Cliente inoltra la propria proposta d’acquisto.
Nel caso in cui il peso del pacco superi il valore massimo consentito, il Cliente verrà contattato e informato del nuovo prezzo di spedizione.
I prezzi pubblicati di volta in volta sul sito dello Specialista del Pulito annullano e sostituiscono i precedenti.

MODALITÀ D’ACQUISTO
Il Cliente, può effettuare ordini direttamente sul sito dello Specialista del Pulito utilizzando il sistema automatico oppure contattarci via mail all’ indirizzo lospecialistadelpulito@gmail.com specificando le eventuali richieste o problematiche da risolvere.

OFFERTE SPECIALI
Le eventuali offerte speciali presentate sul nostro sito Lo Specialista del Pulito sono valide sino ad esaurimento scorte.

PAGAMENTI
Per il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione il Cliente potrà scegliere tra le seguenti modalità:
1) Bonifico Bancario.
2) PayPal – Carte di Credito.
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento si rimanda alla consultazione della voce “Metodi di spedizione e pagamento” nel box informazioni.

CONSEGNA DEI PRODOTTI
I prodotti acquistati sul sito dello Specialista del Pulito saranno consegnati al Cliente avvalendosi di corrieri espressi, durante tutti i giorni lavorativi.
Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo e salvo la disponibilità sul mercato dei prodotti oltre ad eventuali cause di forza maggiore, la merce verrà consegnata al corriere con la seguente tempistica:
1) In caso di pagamento con bonifico bancario, Paypal entro 72 ore dal ricevimento dell’accredito;
I prodotti saranno recapitati al Cliente in 1/2 giorni lavorativi successivi a quello di spedizione; sono previste deroghe per Sardegna, Sicilia e Isole minori e alcune località difficilmente raggiungibili; per l’estero dai 3 ai 10 giorni lavorativi successivi a quello di spedizione.
I tempi di consegna sono indicativi e comunque da considerarsi validi qualora non sussistano impedimenti fisici o strutturali (ad esempio: indirizzi non corretti o condizioni metereologiche particolarmente avverse). La consegna dei prodotti potrà essere frazionata senza che ciò comporti alcuna responsabilità per Lo Specialista del Pulito, il Cliente sarà contattato via posta elettronica o per telefono in modo da informarlo sui tempi necessari alla nuova consegna, le spese di spedizione aggiuntive saranno a carico dello Specialista del Pulito.
Il Cliente è tenuto a verificare, all’atto del ricevimento, la conformità del prodotto consegnato in relazione all’ordine effettuato, secondo quanto segue:
1) che il numero dei colli indicati sulla lettera del corriere sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnati.
2) che il pacco sia integro, non danneggiato, ne bagnato.
Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna, dopo di che non potrà opporre alcuna contestazione al corriere circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato. Nel caso non ci sia corrispondenza tra l’ordine e la consegna, secondo le modalità poc’anzi citate, il Cliente non dovrà accettare la merce e sollevare contestazione al corriere.

GARANZIE
Sui prodotti acquistati dal Cliente vige la garanzia e l’assistenza del produttore o dell’importatore, così come previsto dalla vigente normativa. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone o/e cose provocati da un errato utilizzo dei prodotti acquistati nel sito web dello Specialista del Pulito.

ASSISTENZA CLIENTI
Per qualunque chiarimento o eventuale reclamo si rimanda alla consultazione della voce “contatti” , oppure scrivendo al seguente indirizzo: Ecoitalia evolution srl via Roma, 9 Songavazzo 24020 BG.

DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi e nei limiti di cui al D.Lgl. n.185/1999, il Cliente ha diritto, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto richiesto, di esercitare il diritto di recesso. Si precisa che il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai clienti definibili quali “consumatori” e cioè solo alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio ed agiscono per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inoltrare, entro il termine di 10 (dieci) giorni una comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento contenente:
1) La manifestazione della volontà di avvalersi del diritto di recesso;
2) L’indicazione dettagliata del prodotto da restituire;
3) Il numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto;
4) Gli estremi del proprio conto corrente bancario con tutte le coordinate bancarie necessarie per potere effettuare il riaccredito di quanto dovuto.
La raccomandata va inviata al seguente indirizzo: Ecoitalia evolution srl via Roma, 9 Songavazzo 24020 BG.
In alternativa il Cliente può inviare, indicando gli stessi elementi di cui sopra, un telegramma o un fax al numero 034672447 sempre entro il termine di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, in entrambi i casi la comunicazione dovrà essere confermata entro 48 ore successive con l’invio della raccomandata con avviso di ricevimento.
Per ottenere il rimborso il Cliente dovrà, entro il termine di 13 (tredici) giorni dal ricevimento del prodotto, rispedire al mittente con pacco assicurato e in porto franco, il prodotto per il quale intende avvalersi del diritto di recesso; le spese di restituzione del bene restano quindi a carico del Cliente. Verrà respinto qualsiasi prodotto di cui non siano state pagate dal Cliente le spese di restituzione oppure non siano state rispettate le modalità e i tempi previsti dalla legge (art.5 del Decreto Legislativo 185/1999) per la comunicazione dell’esercizio del recesso o nell’ipotesi in cui il prodotto sia stato utilizzato non sia completo di ogni accessorio di confezione originale dei manuali e di tutto quanto in origine contenuto.
In accordo alla legge suddetta il consumatore che avrà adempiuto a tutti gli obblighi descritti sarà rimborsato entro il termine di 30 giorni dal ricevimento della raccomandata e comunque non prima della restituzione del bene.
Per gli ordini con destinazione all’estero non è previsto il diritto di recesso.

PRIVACY – CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Informativa e consenso ai sensi del D.Lgs. n.196/2003
Lo Specialista del Pulito informa che i dati personali, forniti dal Cliente, verranno trattati attraverso strumenti elettronici e manuali nel rispetto del Codice e della normativa vigente in materia di privacy.
I dati non verranno mai comunicati a società esterne che abbiano il fine di utilizzarli per invio di materiale pubblicitario o per attività di vendita diretta.
1) Finalità del trattamento
I dati raccolti vengono trattati per le seguenti finalità:
* evasioni degli ordini ed erogazione dei servizi relativi al sito www.lospecialistadelpulito.com ;
* fornire le informazioni e/o inviare comunicazioni relative al servizio;
* provvedere a tutti gli eventuali adempimenti contabili e fiscali;
L’autorizzazione facoltativa all’invio di materiale informativo e comunicazioni pubblicitarie a mezzo posta elettronica viene espressamente richiesta dal Cliente al momento della compilazione del modulo attraverso la spunta della apposita richiesta opzionale di iscrizione alla nostra “newsletter”.
2) Categorie di soggetti a cui verranno comunicati i dati:
I dati potranno essere comunicati, per le finalità di trattamento su esposte, a persone fisiche o giuridiche (ivi inclusi corrieri, spedizionieri) a chiunque sia legittimo destinatario di comunicazioni previste da norme di legge o regolamenti (quali, ad esempio: uffici ed Autorità Pubbliche), a chiunque sia destinatario di comunicazioni necessarie in esecuzione degli obblighi derivanti dai servizi prestati.
3) Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati personali:
Il conferimento dei dati è facoltativo e l’eventuale rifiuto a fornirli comporta l’impossibilità di fornire il servizio richiesto.
4) Cosa comporta negare il consenso:
Il mancato conferimento dei dati personali può comportare l’impossibilità di portare a termine gli ordini.
5) Diritti dell’interessato:
Resta salva la facoltà di esercitare in ogni momento i diritti di cui all’art.7 (Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti) del Codice, in particolare: il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica, l’aggiornamento e la cancellazione se incompleti, erronei o raccolti in violazione della normativa vigente, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo una richiesta scritta alla Ditta Ecoitalia evolution srl via Roma, 9 Songavazzo 24020 BG.
Titolare del trattamento la Ecoitalia evolution srl via Roma, 9 Songavazzo 24020 BG.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti “Condizioni generali di vendita” devono essere esaminate on line dal Cliente visitatore del sito www.lospecialistadelpulito.com , prima della procedura d’acquisto.
Il Cliente, con l’invio telematico del proprio ordine, accetta e si obbliga a osservare nei suoi rapporti con La Ecoitalia evolution srl lei “Condizioni generale di vendita” e le modalità di pagamento, dichiarando di avere preso visione e di avere accettato tutte le indicazioni a lui fornite, prendendo altresì atto che la Ecoitalia evolution srl non può essere impegnata in condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita già visionate e accettate durante il processo d’acquisto effettuato.
Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e che i dati da esso forniti sono corretti e veritieri.
Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione delle presenti condizioni di vendita sono sottoposte alla giurisdizione italiana. Fermo restando l’eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori come definiti ai sensi dell’ art.1 lett b) del D.Lgs. 22 maggio 1999 n. 185, qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti condizioni generali di vendita sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Bergamo.

 

Spedizioni e pagamenti

METODI DI SPEDIZIONE:

CORRIERE ESPRESSO 1/2 gg – € 13,00 fino a 20 Kg. (solo Italia)
Consegna in 1 giorno lavorativo successivo a quello di spedizione; sono previste deroghe per Basilicata, Calabria, Sardegna, Sicilia, Isole minori e alcune località difficilmente raggiungibili.

Il corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì.
Sono previsti due tentativi di consegna; in caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere provvederà  a  lasciare un avviso con indicato il numero di telefono da contattare per concordare una nuova consegna.
Dopo il secondo vano tentativo di consegna il pacco dovrà  essere ritirato personalmente presso la sede del corriere espresso.

Noi consegnamo i pacchi al corriere dal martedì al venerdì.
Successivamente alla consegna del pacco al corriere ti verrà  inviata una e-mail di conferma spedizione, dove sarà  indicato il numero della lettera di vettura attraverso il quale potrai monitorare lo stato di avanzamento della spedizione direttamente sul sito del corriere SDA EXPRESS COURIER

QUICK PACK EUROPE - Poste Italiane € 34,28 fino a 3 kg.
Per pesi superiori ai 3 kg contatteremo il Cliente fornendo il nuovo costo della spedizione.
Consegna nei seguenti paesi Europei: nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Guernsey, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Norvegia, Svizzera, Islanda, Liechtenstein, Jersey, Is.Canarie, Ceuta, Melilla, Is. Aland, Is. Helgoland, Busingen.
Consegna in circa 3/6 giorni lavorativi.
Consegnamo i pacchi al corriere dal martedì al venerdì.

 

METODI DI PAGAMENTO:

BONIFICO BANCARIO – VAGLIA POSTALE
Le coordinate, da utilizzare per effettuare il pagamento, saranno comunicate nella e-mail di conferma ordine, che riceverai successivamente alla prima e-mail di verifica ordine.

La causale da riportare sul bonifico dovrà indicare il numero e la data dell’ordine.
La merce verrà spedita dopo avere verificato l’avvenuto pagamento.

 

PayPal – CARTE DI CREDITO
PayPal è uno dei servizi di pagamento online più grandi nel mondo e permette il pagamento degli acquisti effettuati via Internet tramite carta di credito con pochi click del mouse ed in modalità del tutto gratuita e sicura.
Se sei già un utente Paypal, puoi effettuare il pagamento tramite il tuo conto Paypal.
Comunque non è assolutamente necessario essere registrati a Paypal, anche senza un account è possibile pagare tramite carta di credito; sono accettati pagamenti con le più conosciute carte di credito e carte ricaricabili: Visa, MasterCard, Visa Electron, Postepay, ecc..

Se all’interno del nostro shop decidi di pagare tramite Paypal – Carte di Credito, ti verrà inviata successivamente una e-mail da PayPal con una richiesta di versamento. Aspetta questa e-mail e poi segui le istruzioni: il pagamento in questo modo sarà del tutto gratuito, veloce, e sicuro in quanto i dati della carta di credito vengono trasmessi in modo sicuro sui server protetti con tecnologia ssl direttamente a PayPal.
Dopo il pagamento la merce potrà essere spedita senza ulteriori dilazioni.
Il Pagamento dovrà essere effettuato entro 3 giorni dalla ricezione della richiesta di Paypal, oltre tale data l’ordine verrà annullato.
Per ulteriori informazioni su PayPal visita il sito http://www.paypal.it.